Почему я не люблю Киевстар
Нет хуже оператора в Украине, чем Киевстар.
Ненавижу, блять, Киевстар. Так уж сложилось, что все друзья и знакомые пользуются именно этим оператором, поэтому и мне приходится юзать это говно. Причин не любить Киевстар настолько много, что можно запускать отдельный спецпроект на NoNews, посвященный этой теме.
Киевстар – самый циничный оператор. Если тот же Life не скрывает, что у них хреновая связь, то в Киевстаре лгут на каждом шагу. Раньше, покупая какой-то тариф, ты 100% получал какие-то скрытые платежи. То где-то налог не был посчитан в тарифе и его снимали дополнительно, то постоянно повышалась стоимость услуг.
Каждый Новый год у Киевстара раньше были крайне выгодные акции. Продавались тарифы с очень выгодными условиями. Реклама была примерно такой «0,15 копеек за минуту на все номера! На постоянной основе!». Естественно, никакой постоянной основой и не пахло. Тариф работал 3 месяца на «постоянной основе», а потом приходила СМС, что с 1-го числа цены на звонки повышаются в три раза.
В итоге получается, что ты специально купил себе другой тариф, чтобы получить хорошие условия, все друзья уже знают твой новый номер, к этому номеру ты уже привязал какие-то аккаунты в Интернете (ВКонтакте или для платежных систем). И через 3 месяца тебе заявляют, что твой тариф теперь стоит больших денег, чем тот, что у тебя был до него. И тут два варианта: либо съезжать с тарифа и снова менять номер (снова весь этот гемор с переездом) либо оставаться на нем и платить бешеные деньги за связь.
Но тарифы «на постоянной основе» – это далеко не все, что можно рассказать про Киевстар. Сколько помню себя с этим оператором, у них всегда реальная стоимость любых услуг была дороже регламента. Вот написано, что цена звонка 0,30 коп минута, и никогда она 30 коп не была. Я специально замерял, сколько стоит звонок. Проводил разные замеры: сколько снимает ровно за 1:00 минуту разговора, сколько снимет денег при 0:59 секунд, сколько снимет при 1:02 минуты. Ни при какой оценке стоимость звонка не составляла заявленные 30 копеек. Это всегда были 34-36, а иногда все 40 копеек. Самое странное, что стоимость не была постоянной. Три звонка продолжительностью ровно в 1:00 минуту могли стоить разных денег.
Естественно, я звонил оператору и спрашивал, почему так. Звонил я всего раз. Понятно, что делалось это не с целью вернуть 3 переплаченных копейки, а с целью узнать, как мне сформулируют причину, по которой меня обманывают. Перед тем, как позвонить, я специально посмотрел в договоре, входят ли налоги в стоимость звонка. Да, входят. Было написано «в тому числi ПДФ та збiр до ПФ». Когда позвонил оператору и сказал, что у меня снимает больше денег, чем по условиям договора, мне сразу сказали «Это нормально. В счет не входит сбор в пенсионный фонд». На что я ответил, что по условиям договора в 30 коп сбор включен. В ответ я услышал «Подождите одну минуту минутку».
Даже тут Киевстар меня наебал. Не одну, а целых 5 минут ждал этого мудака из кол-центра. В итоге мне сказали, что «Там взымаются другие мелкие налоги». Я попросил уточнить, как называются эти налоги, на что получил ответ «Я не налоговик, я не знаю таких подробностей и без понятия, как они называются». После 5 минут диалога оператор еще добавил, что в стоимость моих звонков был включен штраф за то, что у меня на счету было меньше 50 гривен. Не знаю, на ходу он это придумал, или это стандартная метода и они всем так говорят. Знаю только то, что по условиям договора никаких штрафов и ограничений по поводу лимита на счете нет в принципе.
Месяц назад на улицах Киева появилась реклама про новый, супервыгодный тариф. Среди преимуществ тарифа (помимо стоимости) отдельным пунктом значится «Отсутствие скрытых платежей». Не пиздец ли это? Оператор в открытую признает, что во всех других тарифах люди платят больше, чем должны. Однако даже в тарифе «без скрытых платежей» пользователей оператора наебали. На днях одна знакомая его подключила. Стоимость минуты 25 копеек. Я попросил у нее телефон позвонить. Набрал свой номер, продержал 58 секунд. Сняло 30 копеек. Это, напомню, тариф «без скрытых платежей».
Салоны у Киевстара – тоже не повод для гордости. Часто они красивые, расположены в центральных местах городов на видном месте. Внутри все чистенько, аккуратно, будто в отель Хилтон зашел. На этом все положительные моменты заканчиваются. Пиздец начинается, когда ты в этом салоне не просто стоишь и любуешься, а зашел по делу. Тут два варианта: либо тебе к оператору, либо к терминалу – пополнить счет. По какой причине ты бы не зашел – надо понимать сразу, что щас у них все будет долго, дорого, ужасно, а потом в итоге ничего не получится. Ну, немного, может я и преувеличил, ну да пофиг, ближе делу.
Операторы почти всегда не вежливые. Выглядят очень интеллигентно, а но разговаривать с людьми не умеют вообще. То она нахамит бабуле, то скажет, что «Это не мои проблемы», то сошлется, что телефон хреновый. Блять, ну ты же знала, на какую работу ты устраивалась. Если ты не стрессоустойчивый человек и не приспособлена к общению – не иди работать сюда. Не брезгуют операторы и решать свои вопросы во время приема клиента. 15 минут ждать, пока оператор при тебе договорит с подругой — это норма. А еще есть такая особенность – если ты расплачивался за услугу с оператором, то часто он может не до конца выдать сдачу, если у него нет мелочи. Когда он выдает сдачу, там может не хватать каких-то 30 копеек, однако оператор даже не соизволит сообщить, что «Я буду должен» или «Извините, мелочи нет». Он просто молча выдает тебе неполную сдачу. Возможно, эта проблема лишь в Киеве, где для всех меньше 1 грн – не деньги. Но тут ведь вопрос не в сумме, а в том, что сотрудник неправильно выполняет свою работу.
Терминалы в салонах испытали мои нервы уже не один раз. Во-первых, такого никогда не было, чтоб в салоне было 3 автомата, и все три работали. Чаще всего автоматы не работают вообще. Они подключены, экран работает, но на экране написано «Извините за временные неудобства». Правильнее было бы написать «Извините за постоянные неудобства». Когда в салоне оператора автомат работает, то чаще всего возле него стоит очередь. Очередь стоит не потому, что много людей хотят пополнить счет, а потому, что каждый из них делает это о-очень долго. Ввести номер телефона и вставить купюру – это далеко не все, что хочет от тебя автомат Киевстара.
Я не знаю, какое там используется оборудование в этих автоматах Киевстара, но хуже его нет нигде. Когда ты заходишь в какой-то задрыпанный магазин в селе Красные Петушки, то даже там за 2 минуты ты можешь пополнить счет. Возможно, там будет плохо воспринимающий нажатия сенсорный экран. Возможно, он будет долго загружаться. Но за 2-3 минуты ты все равно пополнишь счет. Но когда ты имеешь дело с автоматом Киевстара – тут неизвестно, чем все закончится. Конечно, это надо умудриться, чтоб терминал в дорогом фирменном салоне оператора был хуже, чем в пивном ларьке.
Даже в ситуации, когда автомат работает, нельзя быть уверенным, что ты пополнишь себе счет. В день написания этого поста я пошел пополнять себе счет. В салоне было 2 банкомата, работал один. Я простоял небольшую очередь, и вот уже терминал в моем распоряжении. Нажимая со всей дури по самому дешевому сенсорному экрану, я все-таки набрал номер телефона. Нажал «Ок» и наверное целую минуту ждал, пока он проверит номер. Все было терпимо, пока дело не дошло до приема купюр. У меня было с собой 20 и 200 грн. Двести – это много для пополнения, поэтому у меня был только один вариант – двадцатка. И как только я ее не пихал, автомат возвращал ее мне. И жмакал я купюру, и переворачивал, и ровнял. Ничего не помогло. Я даже поменялся двадцатками со стоящей сзади женщиной. Ее двадцватка тоже не подошла. В итоге я простоял (в очереди+при пополнении) в салоне Киевстара целых 15 минут и вышел ни с чем.
Рассказывают, как заботятся лично о каждом абоненте
И после такой хуйни Киевстар рекламируется со слоганом «Мы заботимся о вас», а директор заявляет, что учитывает все наши пожелания. Киевстар совершенно незаслуженно находится на своих позициях. В любо другом бизнесе с таким отношением к клиенту компания бы уже разоралась от того, что от нее уходят пользователи. Однако рынок сотовых операторов имеет свои особенности (о них мы скоро расскажем отдельно), и Киевстар, несмотря на все, остается на вершине.
